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工作職責:
1、制訂客服部各項工作計劃，督導客服人員按照工作計劃開展各項管理服務工作；
2、嚴格按照公司體系文件的規定，建立、完善客服業務管理制度，規范操作，加強客戶資料檔案的管理；
3、對客戶滿意度負責，全面梳理對客服務中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進；
4、對物業費收繳率負責，完成公司經營指標；
5、對小區現場各項服務品質進行監督巡查，并協調各專業部門的資源進行改進和提升；
6、負責轄區內日常投訴或突發事件處理，配合重大投訴處理；
7、負責策劃與組織轄區內社區文化建設工作，活躍社區氣氛；
8、負責配合項目前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作；
9、與業主、業主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通；
10、制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動；
11、負責內外溝通，協調處理各類來函及部門收、發文件，協助起草對外文件、信函，并對收發文件進行跟進落實及整理歸檔；
12、做好與業主之間的溝通橋梁，對業主的合理訴求應與相關專業部門溝通、協調；
13、作為項目負責人或專業版塊負責人，應承擔起部門安全責任，嚴格遵守品質管理中心下發的安全作業標準規范及操作標準流程，尤其體現在作業時佩戴崗位所屬安全防護工具及作業工具的安全規范使用，確保項目正常安全運營；
任職資格:
1、基本要求﹕
◆ 學歷：大專及以上學歷；
◆ 專業：專業不限，有物業管理專業優先考慮；
◆ 資格證書：持有物業管理相關證書優先考慮；
2、工作年限：
◆3年以上客服管理工作經驗，1年以上同行業同等崗位工作經驗；
3、知識技能﹕
◆ 熟悉物業管理政策法規，熟悉收樓、入伙全套流程，能夠帶領客服團隊管理工作；
◆ 具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協調及組織規劃能力；