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工作職責:
1、制訂客服部各項工作計劃，督導客服人員按照工作計劃開展各項管理服務工作；
2、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務管理制度，規(guī)范操作，加強客戶資料檔案的管理；
3、對客戶滿意度負責，全面梳理對客服務中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進；
4、對物業(yè)費收繳率負責，完成公司經營指標；
5、對小區(qū)現場各項服務品質進行監(jiān)督巡查，并協調各專業(yè)部門的資源進行改進和提升；
6、負責轄區(qū)內日常投訴或突發(fā)事件處理，配合重大投訴處理；
7、負責策劃與組織轄區(qū)內社區(qū)文化建設工作，活躍社區(qū)氣氛；
8、負責配合項目前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作；
9、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關政府部門保持聯系與良好溝通；
10、制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動；
11、負責內外溝通，協調處理各類來函及部門收、發(fā)文件，協助起草對外文件、信函，并對收發(fā)文件進行跟進落實及整理歸檔；
12、做好與業(yè)主之間的溝通橋梁，對業(yè)主的合理訴求應與相關專業(yè)部門溝通、協調；
13、作為項目負責人或專業(yè)版塊負責人，應承擔起部門安全責任，嚴格遵守品質管理中心下發(fā)的安全作業(yè)標準規(guī)范及操作標準流程，尤其體現在作業(yè)時佩戴崗位所屬安全防護工具及作業(yè)工具的安全規(guī)范使用，確保項目正常安全運營；
任職資格:
1、基本要求﹕
◆ 學歷：大專及以上學歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限，有物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關證書優(yōu)先考慮；
2、工作年限：
◆3年以上客服管理工作經驗，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經驗；
3、知識技能﹕
◆ 熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，熟悉收樓、入伙全套流程，能夠帶領客服團隊管理工作；
◆ 具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協調及組織規(guī)劃能力；